Escrito por Carlos Roca

Google Adwords es una poderosa herramienta para cualquier empresa que busque generar un impacto en un nicho de mercado particular. Una empresa puede llegar a nuevos clientes e impulsar su negocio mediante el programa de publicidad en Google. Con las Campañas AdWords puede elegir dónde aparece su anuncio, establecer un presupuesto que le resulte aceptable y evaluar fácilmente el impacto de su anuncio.

Sin embargo, esta herramienta no está exenta de comportamientos maliciosos y delincuentes de usuarios online que intentan causar problemas. Estos comportamientos pueden impactar en el presupuesto de nuestra campaña, consumiendo los recursos y generando pésimos resultados. Es por ello que debemos saber qué conductas son consideradas ilícitas, en relación con la publicidad en Internet y evaluar la mejor forma de evitarlos. Los comportamientos que generan más problemas en la plataforma de Google Adwords son:

• Clics manuales destinados a incrementar sus costos publicitarios o a aumentar las ganancias de los propietarios de los sitios web que distribuyen sus anuncios.
• Clics manuales destinados a aumentar los beneficios de los propietarios de los sitios web que alojan sus anuncios.
• Clics e impresiones efectuadas de forma automatizada por herramientas, robots u otro software engañoso.
• Clics no relacionados que no le agregan ningún valor al anunciante, como los clics secundarios al hacer doble clic.
• Impresiones que pretendan disminuir artificialmente el porcentaje de clics de un anunciante (CTR).

Durante mucho tiempo, este problema fue algo difícil de controlar y muy poco se podía hacer para evadir a estos delincuentes. Google no es responsable de las actividades ilícitas del anunciante, a menos que se demuestre que tiene un papel activo en el diseño de la campaña de enlaces patrocinados o que, teniendo conocimiento de las actividades ilícitas del anunciante, no retire inmediatamente los datos o hiciese imposible el acceso.

Hoy en día Google tiene tecnología que permite analizar los clics y las impresiones con el fin de determinar si se ajustan a un patrón de uso malicioso, el sistema excluye de manera automática las impresiones y los clics no válidos que afecten su campaña, retornando el presupuesto que se gastó.

Los sistemas y procesos que utiliza Google Adwords para detectar y filtrar los clics no válidos pueden dividirse en tres tipos:

Si bien, podemos estar más tranquilos al saber que Google está trabajando para mejorar la seguridad y el rendimiento de nuestros anuncios de publicidad en internet, debemos seguir monitoreando y reportando cualquier actividad sospechosa que detectemos en nuestras campañas Adwords. De esta forma, podremos disminuir el impacto de comportamientos ilegales y contribuir con el proceso de minimización de las actividades no válidas.

Escrito por Carlos Roca

Una de las solicitudes más frecuentes en servicios de publicidad en internet es el Email Marketing. Muchas empresas y emprendedores tienden a comprar bases de datos de terceros para utilizarlas como base de una campaña de Email Marketing. Sin embargo, como con cualquier proceso que se quiera implementar para promover productos o servicios, siempre es importante entender y conocer cuáles son los pros y contras antes de iniciar.

El Email Marketing es mucho más que simplemente crear un mensaje y enviarlo a miles de personas, lo cual entre otras cosas es el concepto más básico del SPAM. Email Marketing es un elemento fundamental dentro de los procesos de ventas de una empresa, que se enfoca en el control y la optimización de los mensajes para una audiencia genuinamente interesada en recibirlos, y donde se puede medir el impacto que se tiene en todo el proceso de ventas de la empresa. En este sentido, sin el entendimiento de la audiencia que se quiere impactar, y sin la implementación de la metodología adecuada, es muy poco probable que se puedan alcanzar los objetivos que se esperan. En efecto, existe más posibilidad de generar sanciones y terminar dañando la integridad de la empresa.

Cultive y Haga Crecer Su Lista de Contactos

Su negocio puede tener ya audiencia establecida: cuando se hacen eventos la gente está a la expectativa, cuando hay promociones las ventas crecen, los teléfonos no paran de sonar, el tráfico en el sitio web es impresionante, o el negocio simplemente crece en el tiempo. Sin embargo, esto no quiere decir que se tenga el derecho absoluto sobre la información que esa audiencia quiere, o puede, recibir.

Desafortunadamente, las iniciativas de envío de correo masivo que no aplican prácticas legítimas ya establecidas en el mercado, no son muy distintas de aquellas prácticas derivadas del SPAM. En el mercado online existe toda una estructura enfocada a identificar y bloquear mensajes que puedan tener un comportamiento sospechoso. De hecho, por más que su audiencia sea grande o establecida, si su campaña no cumple ciertas normas dentro de la estructura de seguridad para Email Marketing, es muy seguro que su audiencia no reciba sus mensajes.

La solución es muy simple, pedir permiso electrónico a su audiencia. Pero ojo, es y debe ser un permiso electrónico. Según las normas establecidas en internet para correo masivo, la autorización escrita, o por teléfono, no aplica como un permiso adecuado para correo electrónico. El proceso de permiso, o mejor conocido como Opt-In, es un proceso que envía un correo de confirmación luego que un usuario ha dejado sus datos, autorizándonos así para enviar información. Una vez el usuario complete el proceso, se identificara cualquier mensaje que enviemos como parte de los contactos preferidos por el usuario. De esta forma, y solo de esta forma, nuestros mensajes serán válidos, legítimos y diferenciados completamente de cualquier tipo de esquema SPAM que exista.

Implicaciones del Opt-In para una Campaña de Email marketing

El Opt-In es un proceso que ha venido evolucionando desde la creación del correo electrónico, y se ha transformado para mantener la seguridad y la privacidad de la información que se recibe. Este proceso, si bien es simple y necesario, tiene ciertas implicaciones dentro de una campaña de Email Marketing. Aquí dejamos unos detalles que impactan en la construcción de una estrategia exitosa para cualquier empresa:

• Preferiblemente debemos crear nuestra base de datos desde internet, en un ambiente online, invitando a nuestra audiencia offline para que se inscriban en nuestra campaña.
• No usar bases de datos externas, de terceros, estas están plagadas de correos falsos o inactivos, y si se envían mensajes a este tipo de correos pueden ser identificados como SPAM. Cualquier base de datos creadas en ambientes offline deben ser construidas por nosotros mismos.
• Debemos dejar siempre la opción para que los usuarios puedan elegir dejar de recibir mensajes. No respetar esto puede implicar sanciones fuertes.
• La medición y el control se transforman en algo indispensable. Debemos analizar qué es lo que más gusta de nuestros mensajes, descartar a quienes hayan perdido interés o no estén reaccionando como queremos y así mantener limpia nuestra lista de contactos.
• Para listas que se crean en un ambiente offline existen varias metodologías para integrarlas. Este es un tema amplio que requiere un análisis más profundo. Sin embargo, es posible usar listas que hayamos creado en eventos o puntos de ventas, pero siempre debemos asegurarnos de limpiar la lista e identificar aquellos usuarios que si se pueden mezclar con nuestra lista de correos optimizados.

Crear nuestra propia lista nos permite tener un mayor control sobre los resultados, brindándonos la capacidad de crecer en rendimiento e impactar de mejor forma el ROI del proceso y las ventas de la empresa. Para informarse con más detalle puede visitar los sitios web de las Agencias de Protección de Datos Cauce.

Escrito por Carlos Roca

El futuro está en los dispositivos móviles.

La tendencia de los mercados y la capacidad que la tecnología ha brindado para los consumidores está generando nuevos modelos de negocios y nichos de mercado. Actualmente existe un sector de emprendimiento que tiene como objetivo el segmento de consumidores desde dispositivos móviles. Si tú eres uno de estos emprendedores del futuro debes tener en cuenta los siguientes factores para encontrar tu mercado ideal.

La siguiente infografía muestra cifras que develan las tendencias del mercado tanto a nivel online como offline. Por otro lado, esto evidencia una necesidad de cualquier empresa o emprendedor: Debemos desarrollar de forma que nuestra capacidad de persuasión pueda ser aplicada al mercado de consumidores desde dispositivos móviles.

Escrito por Carlos Roca

Universal Analytics

En un mercado cada vez más conectado, el impacto que el mundo digital ejerce sobre los usuarios se traslada a más de un dispositivo, a más de un medio. El 46% de los usuarios que compran en un punto de venta físico han utilizado su teléfono móvil para obtener información antes de realizar la compra. El 37% de los usuarios que realizaron una compra desde internet utilizaron primero un dispositivo móvil para llegar al objetivo final. Hoy en día en los procesos de ventas a nivel online intervienen muchos canales que son fundamentales para la decisión de compra.

Antes de realizar una compra, un usuario probablemente descubrió su interés por el producto o servicio gracias aun video que se publicó en YouTube y mediante una serie de links en otros sitios web, pudo aterrizar en página donde efectivamente compró el producto o servicio. Identificar el comportamiento del usuario en estos canales para luego optimizar cada uno de estos canales, de forma que sean más persuasivos, implicará un impacto directo en la rentabilidad y los resultados de la empresa.

Actualmente este proceso se torna complejo debido a las dificultades técnicas que existen para la recolección de información sobre el comportamiento de los usuarios en cada canal. Google Analytics nos brinda una amplia mirada a las visitas que llegan a nuestro sitio web y a la relación que tienen con nuestro contenido. Pero la plataforma no tiene la capacidad de medir lo que ocurre por fuera del sitio web y el comportamiento que se tiene en los demás canales que el usuario está usando para realizar una compra… eso, hasta ahora.

Teniendo en cuenta está necesidad de los usuarios de Analytics, Google está trabajando en la capacidad de incrementar el alcance de la plataforma, tratando de apuntar al análisis del usuario específicamente y a la interacción que esté tendría con otros canales, plataformas y medios de comunicación, ya sea a nivel online u offline. Esto permitirá tener acceso, en una sola interface, a información derivada de canales como material POP, sitios web, móviles, aplicaciones web, call centers, e incluso puntos de ventas físicos.

Ahora bien, en términos de privacidad esto puede generar dudas a cierto tipo de usuarios, pero Google advierte que el seguimiento se realizará sobre un número de caracterización para el usuario, manteniendo la identidad de la persona oculta. De esta forma, solo se podrá acceder a la información de los usuarios que se hayan inscrito en los procesos de venta de la empresa y hayan aceptado el uso de esta información.

Lo que es cierto es que esta nueva plataforma brindará grandes posibilidades para aprovechar nuevas oportunidades de negocio para las empresas, optimizando sus canales de venta de forma precisa y con la información adecuada. Con está iniciativa Google espera poder ofrecer los siguientes tipos de análisis adicionales a lo que Analytics ya tiene:

Enfoque en Usuario: El objetivo es migrar desde una perspectiva de medición del comportamiento de las visitas hacia un análisis minucioso enfocado en el usuario específico, alcanzado una segmentación que permita mejorar la experiencia de los usuarios en internet.
Cohort Análisis: Análisis basado en el comportamiento de los usuarios bajo determinada fecha o evento especial, que genere datos extraordinarios y fuera de lo común.
Filtros de Secuencia: Análisis minucioso de todos los canales con los que interactúa el usuario antes de generar una venta, visualizando la importancia de cada uno dentro de los procesos y optimizando la toma de decisiones sobre el rendimiento de cada canal y más que como un todo.
Dimensionamiento Amplio: Análisis basado en la segmentación del usuario de forma demográfica, identificando, sexo, intereses, y otras variables que impactan en la capacidad de persuasión. Esto claro está, manteniendo la identidad oculta y respetando la privacidad de los usuarios.

De esta forma, Google busca brindarles nuevas herramientas de medición a sus usuarios de Analytics, satisfaciendo la necesidad de medir los esfuerzos que se realizan a nivel online, tratando de que sean enfocados hacia alcanzar una mejor experiencia de navegabilidad y acceso al contenido para el usuario.

No existe ninguna duda que la plataforma de Analytics brinda grandes posibilidades para aprovechar nuevas oportunidades de negocio para las empresas y emprendedores, optimizando sus canales de venta de forma precisa y con la información adecuada. En Colombia, este tema es algo novedoso aún, pero debemos incentivar una cultura de medición para nuestros proyectos que nos permita tomar decisiones fundamentadas en hecho y no en suposiciones, esa es una de las claves para obtener buenos resultados. ¿Estás utilizando Analytics en tus proyecto online? ¿Cuál ha sido tu experiencia y que resultados has obtenido? Tu opinión es importante, déjanos saber que piensas.

Conoce más sobre esta herramienta y lo que puede hacer por tu empresa en nuestra área de Optimización y Posicionamiento Web para Empresas.

Escrito por Carlos Roca

Participar del enorme volumen de interacción que generan las redes sociales dentro de un nicho de mercado, representa un potencial invaluable para cualquier empresa. No solo es una fuente de información acerca de los gustos, intereses y las tendencias del mercado, sino que también brinda la posibilidad de crear una conexión con los clientes que va más allá de una relación corporativa y se transforma en un vínculo de amistad entre la marca y los miembros de la red social.

La siguiente es una infografía sobre redes sociales, generada por ComScore, que muestra el crecimiento y el comportamiento del mercado Latinoamerciano en estos medios. Es una evidencia clara que para una empresa en América Latina, las una estrategia en redes sociales es una herramienta fundamental para crecer y generar rentabilidad online.

Escrito por Carlos Roca

La publicidad en internet es el modo más efectivo de cautivar la atención del público hoy en día. Ya no es una tendencia, es una realidad. Las empresas más exitosas del mundo afirman que el alcance de sus objetivos ha sido gracias al uso apropiado de los medios en internet. Somos más de 25 millones de personas conectadas a internet en Colombia, un mercado que vale la pena explotar. Pero ¿Cómo funciona? ¿Por qué funciona? y ¿Qué debemos exigir cuando pensamos en desarrollar nuestra campaña de publicidad en internet?

Internet es un canal de ventas adicional, no va a solucionar todos los problemas en una empresa, pero brinda una amplia gama de nuevas oportunidades para explorar a muy bajo costo. La publicidad en internet pone al alcance de su mano nichos de mercado que antes era muy complicado para llegar a ellos. El uso de internet para proyectar su empresa no implica reemplazar sus canales de ventas actuales, es simplemente una manera de optimizarlos y potencializarlos.

La siguiente infografía pretende explorar la forma cómo la publicidad en internet potencializa los procesos de ventas para entrar en contacto con el público que realmente está interesado en lo que se ofrece, reduciendo la necesidad de recursos para alcanzar un nicho y por lo tanto disminuyendo los costos de los procesos.

Esta infografía puede ser integrada a su sitio web, o blog, haciendo click en la imagen para ampliar y tener acceso al código de las opciones ubicadas en la parte inferior.

Escrito por Carlos Roca

AdWords es un servicio de Google que le permite resaltar su sitio web en los resultados de búsqueda y en la red de anuncios. Estos anuncios los puede crear usted mismo eligiendo las palabras clave relacionadas con su negocio. Cuando la gente hace una búsqueda utilizando alguna de las palabras clave que usted ha elegido, su anuncio puede aparecer entre los resultados más importantes de la búsqueda, por lo que su mensaje será dirigido a una audiencia que ya está interesada en lo que usted ofrece. Los usuarios pueden hacer click en el anuncio para ser direccionados a su sitio web, o a un escenario persuasivo donde realizar una compra u obtener más información sobre sus productos o servicios.

Cinco Consejos Útiles para Incrementar sus Ventas con Adwords

Desarrollamos cinco consejos que pueden hacer la diferencia al crear una campaña Adwords para conseguir clientes por Internet. Así podrá sentar las bases para construir un proceso de ventas acorde con la situación específica de su empresa y atendiendo las necesidades de sus clientes potenciales.

Dedique Mucho Tiempo

Adwords no es un interruptor que se puede encender y esperar que genere los resultados esperados. Muchas agencias cobran por la creación y gestión de una campaña Adwords porque estos procesos requieren de tiempo y dedicación. Si lo va a hacer usted mismo tenga en cuenta que para una campaña con 50 palabras clave similares y de 3 a 4 avisos apuntando hacia el mismo escenario persuasivo, debe tomar entre 4 y 6 horas a la semana de gestión una vez sea configurada. Será necesario además 3 a 5 horas al día para realizar el análisis y los cambios respectivos en las palabras claves, bids y en su escenario persuasivo.

Y finalmente, unos 15 minutos diarios durante cuatro días a la semana serán suficientes solo para revisar y verificar que todo está funcionando bien y no va cuesta abajo. Si la campaña no va como lo deseado, tal vez tenga que tomarse un poco más de tiempo para realizar las respetivas modificaciones. Una campaña de este tipo puede tomar un par de días para configurar, dependiendo del tipo de herramientas disponible para realizar el análisis de palabras clave, escribir los anuncios y construir su escenario persuasivo.

Utilice Muchas Palabras Claves

Existen dos grandes beneficios al usar más de cien palabras claves, preferiblemente entre 200 y 500 para iniciar. Primero, al utilizar muchas palabras será posible analizar el mercado para encontrar oportunidades donde no exista competencia, y así pagar menos por cada click. Segundo, Existe la posibilidad de encontrar más palabras o frases que segmenten mejor el mercado, con mayor capacidad de persuasión, y generando una tasa de conversión más alta.

Mantener Alto el Porcentaje de Conversión (CTR)

Tener un CTR alto significa que puedes alcanzar una posición más alta por un menor costo. Google solo hace dinero cuando la gente hace click en los anuncios, y estarán dispuestos a ofrecerte un precio más bajo si tus anuncios hacen que más gente haga click. Una buena forma de elevar el CTR es construyendo avisos extremadamente segmentados de acuerdo con las palabras clave. Esto puede lograrse si se usa una mayor cantidad de palabras clave dentro del aviso. Si bien resulta un poco complicado de configurar, especialmente para segmentos de muchas palabras claves, este pequeño detalle puede duplicar e incluso triplicar los resultados fácilmente.

Medir, Cuestionar y Mejorar Todo Constantemente

Asegúrese de medir no solo lo que Google le sugiere en la plataforma de Adwords. No se concentre únicamente en el CTR o CPC, mida también todo lo relacionado con las conversiones, el costo por conversión, e incluso el costo por venta. Cuestionar cada proceso para compararlo y analizarlo a fondo brindará la posibilidad de encontrar la forma de mejorarlo. Un objetivo puede ser analizar cuanto se está invirtiendo en persuadir a la gente a llevar a cabo cierta acción dentro de la campaña. Así podrá identificar el tipo de acción que genera más rendimiento y concentrarse en ella. Adwords es un proceso mecánico y numérico, la recopilación de una buena información es crucial si se quiere ser exitoso.

Optimizar el Costo por Acción (CPA) y No el Costo por Click (CPC)

Cualquiera sea el objetivo último de la campaña, ya sea crear una base de datos para clientes, descargar un catálogo, o una venta directa, asegúrese de enfocarse en el costo de generar esa meta. Sus objetivos no necesariamente están alineados con los objetivos de Google, para quien la meta es conseguir tantos clicks sobre sus anuncios como sea posible; usted por otro lado buscará generar una acción en la mayor cantidad de usuarios al menor precio posible. Estos objetivos son totalmente opuestos. Utilice herramientas alternativas a las de Google, busque siempre una segunda opinión, y concéntrese en optimizar el costo de alcanzar sus objetivos y no en luchar contra la realidad.

Escrito por Carlos Roca

Aumentar las ventas en cualquier negocio depende drásticamente de la calidad y la forma de generar contactos. Crear una base de datos para clientes, fundamentada en la segmentación y persuasión, es el fundamento para el éxito de cualquier tipo de negocio. Sin una buena base de datos para clientes no existiría la posibilidad de entablar una actividad comercial. Pero ¿cómo generar contactos de la forma adecuada? Aquí ofrecemos una lista de opciones válidas para incrementar las ventas.

Vender Por Internet

Con estrategias de posicionamiento web es posible impulsar tus productos y servicios en internet y al mismo tiempo sentar la base para un crecimiento progresivo de tu capacidad comercial. Es la mejor forma de crear una base de datos para clientes especializada en los prospectos específicamente interesados en comprar. Complementa y supera ampliamente a las otras vías por la magnitud de información generada y por su bajo costo. En efecto, un enfoque adecuado de los medios virtuales, y las estrategias de posicionamiento web, podrá brindar la capacidad de entrar en contacto con miles de clientes potenciales genuinamente interesados en lo que ofreces, y por lo tanto la posibilidad de aumentar las ventas de forma más eficiente.

Volantes

Deja algunos volantes, coloridos y con información atractiva, en aquellos lugares que tus clientes potenciales más frecuenten. Puede ser desde un flayer o volante, pasando por una tarjeta, hasta un afiche, donde se comuniquen las bondades de los productos y/o servicios que se están promocionando. Se puede dirigir a las personas hacia un sitio web, un número de teléfono, o una oficina donde sea posible recolectar los datos de los clientes potenciales. Restaurantes, cafés internet, clubes sociales, escuelas, buses, e incluso en la calle, cualquier lugar es propicio para esta estrategia. Recuerda siempre pedir permiso antes de invadir el espacio o la privacidad de las personas.

Registro De Referidos

Una vez tu prospecto se convierte en cliente puedes ser un poco más atrevido y pedir por referidos. Esto se puede hacer directamente en el momento de la venta, o simplemente como parte del papeleo, facturación, o a la salida del punto de venta u oficina. En el caso de cualquier punto de venta, se puede instruir al personal para recolectar datos de quienes frecuentan el sitio. Si ve que la invitación está siendo ignorada, ofrezca un regalo sencillo a cambio de los datos de registro.

Seminarios y Eventos

La organización de eventos siempre es algo muy popular y cautivador. Asistir a seminarios, cursos, rondas de negocios, o eventos relacionados con tu mercado objetivo puede ponerte en contacto con muchos clientes potenciales. Puedes repartir tarjetas personales durante los lapsos de descanso, o simplemente guiar una conversación hacia la creación de tu base de datos para clientes. En este caso, también puede aplicar muy bien el uso de volantes.

Material Publicitario: Regalos y Promociones

La gente siempre está disponible a los regalos y promociones. Ofrécelos como forma de material promocional a cambio de datos para registro. Desde camisetas, esferos, llaveros, etc., marcados con el logo de tu empresa. Así podrán ser utilizados como regalos corporativos, incentivos y medios de persuasión. Esto te permitirá ofrecer un amplio despliegue de color, diseño e incluencia a cambio de la información par una base de datos para clientes potenciales.

Recuerda que aunque parezca sencillo siempre se debe tener cuidado de no interrumpir a nuestros clientes potenciales. De lo contrario el resultado puede ser contraproducente y puedes terminar ahuyentando y predisponiendo de forma negativa a tus contactos. En cualquier caso, siempre es recomendado buscar asesoramiento y experiencia.